福建省檔案館:便民服務暖人心 群眾滿意顯初心

2020-10-26 作者:陳佳穎 信息來源:東南網 瀏覽次數: 字體:[ ]

日前,記者從福建省檔案館獲悉,僅2019年一年,福建省檔案館一共提供查檔服務200多人次近7000卷次。目前,福建省檔案館已經先后與山東、寧夏等省級檔案館以及福州市、泉州市、寧德市等各市、縣(區)級檔案館簽訂跨館合作協議,逐步建立覆蓋全省、輻射全國的館際聯動查檔機制。

據了解,近年來,福建省檔案館積極創建優質品牌窗口,主動推行多項便民服務措施,將“群眾是否滿意”作為衡量窗口服務水平的標準。福建省檔案館檔案資料和政府信息查閱窗口通過熱情接待和優質服務,檔案資料和政府信息利用服務工作成效明顯,成為黨和政府服務群眾的窗口和聯系群眾的橋梁。

堅守初心使命

福建“檔案人”堅持把不忘初心、牢記使命作為永恒主題,始終保持共產黨人先進性,牢記共產黨員的模范帶頭作用,堅持貫徹“激情、和諧、規范、快捷”的工作作風,注重日常學習教育,不斷強化“馬上就辦、辦就辦好”的意識,不斷提升業務能力,以實際行動打造為民親民便民的服務窗口新形象。

對利用制度進行梳理,進一步修訂完善《福建省檔案館檔案資料利用辦法》《福建省檔案館檔案資料查閱指南》《福建省檔案館政府信息查閱指南》和《服務承諾制》《窗口服務文明規范》,使現行的檔案利用制度更有可操作性,既符合法律規定,又減化利用流程,適應社會需求。

秉持優質服務

實行“首問負責”制,工作人員文明用語、禮貌待人,堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象。接待群眾真心實意、高效快捷,做到不推諉、不拖延,盡心盡力讓群眾滿意。

制作工作人員崗位公示牌,向社會公眾公開服務項目和服務承諾,承諾做到“熱情周到,舉止文明;耐心細致,有問必答;盡心盡責,方便群眾;規范快捷,回復及時”,自覺接受群眾監督。

公民憑個人有效身份證件即可查閱利用館藏已開放檔案。為下崗工人、老年人等特殊群體開辟綠色查檔通道,進一步加強和改進檔案利用服務工作,提高服務質量和水平,確保黨和國家的惠民政策真正落到實處。

福建省檔案館寄存了一批來自福州市鋼管廠、福州市第一鋼鐵廠、福州市化工機械廠、福州市耐火材料廠等破產企業的檔案。多年來,這些破產企業的檔案為廣大下崗職工申請特殊工種退休、辦理醫社保、繼承房產等方方面面提供了強有力的證明。僅2019年一年,福建省檔案館一共提供查檔服務200多人次近7000卷次。查檔人員紛紛表示,多虧了省檔案館妥善保管檔案,他們才能解決各種難題。

推行遠程共享

檔案信息遠程共享機制的建立是一項惠及百姓的實事工程,是檔案服務大局、服務社會、服務民生的具體體現。這項服務舉措最大的特點是不出遠門、就近查檔、一站辦結。通過館際之間聯動辦理,實現異地查檔、跨館出證,讓數據多“跑路”,讓群眾少“跑腿”,極大地減輕了檔案利用者的奔波之苦。目前,福建省檔案館已經先后與山東、寧夏等省級檔案館以及福州市、泉州市、寧德市等各市、縣(區)級檔案館簽訂跨館合作協議,逐步建立覆蓋全省、輻射全國的館際聯動查檔機制。

福建省檔案館和福州市檔案館均藏有大量的涉外婚姻檔案,涉外婚姻檔案為維護家庭和諧與社會穩定發揮了重要的作用。近年來,許多市民紛紛來到檔案館查閱自己的涉外婚姻檔案,其中以連江、長樂、福清等僑鄉居多。為了方便這些異地市民查閱涉外婚姻檔案,福建省檔案館聯合福州市各地檔案館開辟了異地查檔、跨館出證服務,外地市民在當地便可以通過傳真查閱檔案。

服務決不止步

為應對新冠肺炎疫情,福建省檔案館于2020年1月27日閉館,直至2月27日重新恢復對外服務。在此期間,福建省檔案館查閱利用窗口雖然不提供現場查檔服務,但是通過電話、網絡、傳真、信函等方式,積極為群眾提供“零接觸”代查服務。在重新開館之后,為減少群眾出行,查閱利用窗口仍然大力推行預約服務和委托查檔服務,既不耽誤群眾辦事,也為防止疫情蔓延作出了貢獻,贏得了群眾的一致好評。

家在海南三亞的秦先生在疫情期間深刻體驗到了“零接觸”查檔的便利。秦先生的祖父秦老先生在上世紀50年代就去世了,家中連一張他的照片也沒有,年邁的父親極為期盼有生之年能一睹父親容顏。在父親記憶中,祖父曾在福建相關部門任職,秦先生抱著試試看的心理,登陸福建檔案信息官網提交申請。省檔案館工作人員根據他提供的線索在館藏檔案中仔細查找、詳細比對,終于從浩浩檔案中找到了秦老先生民國時期在福建任職的公務員履歷表。工作人員馬上通過郵箱將這些信息發給秦先生進行確認,很快便得到了秦先生的確認回復,并希望工作人員用彩色高清打印快遞給他。在這樣防控情勢下,秦先生是否收到檔案復件?為此,查檔人員再次聯系遠在三亞的秦先生。一聽是福建省檔案館工作人員打來的電話,秦先生連聲說,“收到了!收到了!真是我爺爺的檔案,有爺爺照片,還有太爺爺、奶奶、姑姑的名字!爸爸看到爺爺的檔案都哭了。太感謝您們了!”

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